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张店镇:“接诉即办”解决群众诉求

信息来源:张店镇 发布时间:2020-10-15 浏览: 次 选择阅读字体:[ ]

今年来,张店镇以群众诉求为哨声,以12345政府服务热线为抓手,建立“接诉即办”机制,从根本上解决群众困扰,为服务群众带来新气象。

截至目前,张店镇12345热线共受理群众投诉、咨询求助来电681件。从3月份开始,该镇对13个村(社区)及部门的12345热线派件的响应率、解决率、群众满意率每月进行排名,并在会上进行通报。同时把政府服务热线工作纳入单位年终考核。对超期办理、催而不办、拒不办理等行为进行批评教育,需要问责的严肃问责。一批群众关心的热点问题、历史遗留问题得到了有效解决。

“虽然工作压力比过去大很多,可为群众办成点事儿,那种成就感也是很高的。”老沟村书记封其军说,通过办理12345热线交办,不少群众和他成了朋友。



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