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县人社局创新业务经办模式 促进人社服务提质增效

信息来源:灌南日报 发布时间:2020-06-30 浏览: 次 选择阅读字体:[ ]

针对群众办理业务堵点、难点问题,县人社局不断创新举措,深化改革,2020年在全市首推业务综合柜员经办模式,实行“一窗受理、一站服务、一次办结”,促进人社服务提质增效。

优化人员配置。打破窗口条块分割架构,实施综合柜员管理,成立县人社综合服务中心,由综合服务中心统一调度、统一考核。编印柜员业务经办指南,进行全员学习,实现人人过关、好中选优,窗口柜员技能由“单一”变“全能”,由“专办”变“通办”, 经办人员由31人减至21人。

优化窗口设置。全面梳理服务项目,再造简化服务流程,按照业务关联度高、相似相近原则,进行归并整合,将原31个服务窗口归并为15个综合服务窗口,窗口总数压减51.61%。同时对项目办理按即时办结、限时办结、集成办结进行分类,实行“一号通办”叫号,实现综合柜员一窗受理同窗办结。

优化业务流程。坚持标准化与信息化相结合,整合原有分散的业务办理系统,建立人社业务综合办理系统,采取集中统一授权,同步推送,实现接件、审核、审批、出件全链条一次办结。固化服务大厅功能分区,设立咨询引导功能区、窗口受理功能区、审核审批功能区、出件送件功能区。发挥服务台功能,每天安排专职人员值班,并实行主任带班制度。强化柜面办理区功能,分前台窗口接件审核(办理出件)、中台授权审批、后台实时监管功能。

提升队伍素质。为适应综合柜员制“一窗通办”经办要求,中心以全国人社系统开展“大练兵大比武”活动为契机,积极搭建平台,通过理论政策培训、跨险种互帮互学、上机实操经办等环节,营造出人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围。全体干部员工以多种形式组织开展综合柜员培训,集中开展上机模拟操作培训,组建业务骨干进行“一对一”业务指导,业务能力得到显著提升,实现业务经办“通、精、准”。

强化考核机制。建立综合柜员日常工作管理与经济收入专项挂钩、评价结果综合运用的管理考核机制。日常考核涵盖出勤、服务规范、办理件数、满意度评价等量化指标,奖优罚劣、奖勤罚懒。年度考核结果反馈至原单位,作为事业单位工作人员绩效工资、年度目标奖、岗位晋升、评先评优的主要依据。(融媒体记者 夏丹华 通讯员 刘跃)